Konečně nastal rok 2021-2022, velmi potrestaný rok 2016 byl za námi, Santa Claus již odpočívá ve svém hračkářském sídle, Magi již zahájili cestu na východ. Když jsou všechny dárky otevřené, je čas vrátit se do posilovny, abychom minimalizovali excesy a analyzovali v Solvetic, co a kde jsme utratili své peníze o Vánocích. Promluvme si o tom, jak se vyvíjí sektor digitálního obchodu, se zaměřením na tak významné období.
Více než udržitelný růst
Společnost Terminis, digitální bezpečnostní společnost specializující se na psaní právních textů na internetu, znovu publikovala zajímavou studii, která s chirurgickou přesností analyzuje trendy ve světě elektronického obchodování ve vánočním období. Při absenci oficiálních údajů vykazují exponované údaje vzestupnou tendenci, protože 73% společností, které konzultovaly (z celkového počtu 280), předpovídalo překročit získané tržby ve srovnání s kampaní 2015.
Pokud si oblékneme bundu kurýrních společností (klíčový článek růstu elektronického obchodování), zůstanou prognózy více než optimistické. Společnost Seur, přední společnost v tomto odvětví, provedla interní výpočty a předpovídala návratnost 20%, pokud jde o objemy dodávek o Vánocích a prodeji. K tomu muselo být posíleno 1700 lidmi jen ve Španělsku. Podobné údaje o nárůstu dodávek a počtu zaměstnanců musel předpokládat jeden ze svých hlavních konkurentů, společnost MRW.
Opravdu připraveni?
A jak se každá ze zkoumaných společností připravila předpokládat tak výrazný nárůst obratu ve srovnání s minulým rokem? Podle studie Terminis 88% z společnosti posílily svůj elektronický obchod prostřednictvím speciálních nabídek (Pamatujme, že společnosti jako ASOS posunuly prodejní období, které začíná 25. prosince!), Speciální reklamní a komunikační akce, zvýšení počtu zaměstnanců a optimalizace jejich webových stránek.
Příkladem osvědčených postupů v tomto vánočním období byl digitální prodejní gigant GearBest (zvedněte ruku, kdo tam nenakoupil). Pokud půjdeme na jeho stránku, můžeme vidět, jak se perfektně přizpůsobila ročnímu období, a nabízí svým uživatelům recenze produktů v různých obdobích, jako jsou „Vánoce“, „Prodej“ nebo oslava veletrhu CES.
GearBest je jasným příkladem toho, jak to vědět přizpůsobte své podnikání klíčovým obdobím a tomu, jak překvapit na tak nasyceném trhu. Jeho uzavření v roce 2016 bylo zvony, které nabízejí neuvěřitelný katalog za velmi konkurenceschopnou cenu od 12. prosince do 31. prosince, což je klíčové období, kdy uživatel provádí většinu svých vánočních nákupů. Proč čekat na snížení katalogu do 7. ledna, když uživatel již většinu svých investic provedl před patnácti dny. Zajímavá iniciativa, budoucnost jde tímto směrem.
Jedním z problémů, které je třeba zlepšit, je právní terminologie. Pouze 12% přizpůsobilo své texty tak významným obdobím, což jsou poučná data, protože u 37% elektronických podniků jsou stížnosti jednou z největších obav v období Vánoc.
Více než rozumné pochybnosti
Pokud je jedna věc jasná, pak je to e-commerce již není trend, je to realita. Podle nedávné studie společnosti B2C Electronic Commerce 92,2% dotázaných v naší zemi přiznává, že nakupuje touto metodou, a zdrželi se jít do fyzického centra a koupit si požadovaný produkt. Uživatel je však již vyspělý v digitálním prostředí, kde se každý den cítí pohodlněji a jeho požadavky jsou základní a velmi jasné: Že dorazí okamžitě a proces vrácení je stejně jednoduchý a čistý.
Amazon, nejlepší podpora Santa Clause a tří králů, neměl jinou možnost, než uznat, že vysoký počet objednávek se v dohodnutém období nedostal na místo určení a naplánoval dodávky na pozdější týdny. Ačkoli tvrdí, že nemají přímou odpovědnost, protože důvodem těchto zpoždění je kolaps dodávek, kterým čelily subdodavatelské kurýrní společnosti (hlavně pošta nebo Seur). Opět se potýkáme s úzkým hrdlem. hlavní bod zlepšování společností elektronického obchodování, zlepšení, které uživatelé ve Španělsku ocení.
Vaše zákaznická služba (mimochodem vždy velmi laskavá) se v tuto chvíli unavila omlouvat tisícům nespokojených uživatelů, kteří viděli, jak si nedokázali užít své dárky, které nedorazily včas. Severoamerický gigant jako obvykle neváhal odměnit postižené uživatele bezplatným rozšířením jeho služby Premium a šekem na následné nákupy v hodnotě 5 eur.
Návraty: další velká výzva
Další Achillovou patou společností, které se zavázaly k digitálnímu prodeji, jsou bezpochyby obávané výnosy. Podle zprávy Terminis jsou zdrojem obav pro 49%.
Pojďme se znovu zaměřit Amazonka. Společnost Jeffa Bezose je od té doby umístěna jako jedna ze společností, které tento problém nejlépe řeší usnadňuje uživateli proces vracení produktů, postarání se o související náklady na zasílání, vrácení investované částky (v případě, že se uživatel rozhodne si je nenechat) okamžitě.
Pokud se podíváme na ASOS, absolutního lídra v prodeji oblečení a doplňků na internetu (100 000 unikátních měsíčních uživatelů a obrat téměř dva miliony eur za jediný měsíc), přestože je proces podobný a náhrada je zaručena bez přidání náklady na přepravu, má nevyřízený předmět promptnosti. Na rozdíl od Amazonu bude dotčený uživatel muset čekat 15 až 20 pracovních dnů, než obdrží částku vynaloženou na svůj bankovní účet.
Znáte Uniqlo? Krátká prezentace. Japonský textilní obr, který se chystá přistát ve Španělsku s cílem zastínit Inditex (celosvětově známý mimo jiné mimo jiné oblékáním Novaka Djokoviče). Kupodivu japonské emporium má velmi důležité v systému vracení daní na digitální prodejní platformě. Ačkoli se to může zdát nereálné, náklady na dopravu v případě, že chce výrobek vyměnit nebo vrátit, musí nést uživatel.
Bezpochyby obrovská neohrabanost společnosti, která se pyšní tím, že má miliony následovníků po celém světě a že velké procento jejích prodejů pochází z její digitální platformy, protože ne všichni uživatelé mají možnost jít do fyzického centra, kde můžete nakupovat (například Španělsko).
„M-Commerce“ je tady
Než začneme, vyřešme hádanku. Písmeno „M“ pochází z mobilního telefonu. A ano, elektronický obchod mobilní, pohybliví Podle Mezinárodní vánoční studie RetailMeNot.es přistálo tvrdě ve Španělsku. Odhaduje se, že Španělé utratí za své online nákupy 930 milionů, což je 116% ve srovnání s předchozím rokem. Podle zařízení utratíme Španělé prostřednictvím našich chytrých telefonů celkem 560 milionů eur. Náklady jsou 370 milionů, když to děláme prostřednictvím našich tabletů.
Bezpochyby, Největší obětí tohoto datového deště jsou fyzické obchody. Ve vánočním období se odhaduje příjem více než 20 000 milionů eur, což ve srovnání s předchozím rokem znamená pokles o 0,9%. Je 1% hodně nebo málo? Jak vždy bude záviset na tom, kterou sklenici si vybereme (napůl plnou nebo napůl prázdnou). Vývoj tohoto tance figur bude muset být velmi pozorně sledován. A prosím, v příštích několika letech doufejme, že nám trendy pomohou zajistit, aby se naše dárky získané prostřednictvím elektronických obchodů dostaly na naše vánoční stromky včas.
