Obsah
V současné době, ačkoli výše uvedené stále platí, máme novou vrstvu složitosti a tou je přístup 24/7 Od zákazníka po sociální sítě a fóra již nestačí přítomnost zákaznického servisu v našem obchodě nebo společnosti, nyní se musíme množit a být v sítích.Zákazník, který má o nás špatný názor, je schopen vytvářet stránky nebo příspěvky do fóra, které mohou vážně poškodit naši image, proto se zákaznický servis musel vyvíjet a kdo nerozumí těmto změnám, může být předurčen k velmi silnému selhání.
V současné době klient převzal kontrolu nad tím, jak chce získat pozornost, to znamená, že v první řadě nemůžeme s žádným uživatelem zacházet špatně, pokud nechceme v důsledku trpět poklesem naší pověsti, a za druhé, že už nemůžeme dávat Zákaznická podpora se kterými se cítíme dobře, musíme nyní být v nových oborech, věnovat prostředky sociálním sítím a zlepšovat dobu pozornosti.
Už nestačí pracovat v úředních hodinách, klient chce v tuto chvíli odpovědi, a proto musíme věnovat více zdrojů a vyhovět, ale ne vše je ve prospěch klienta, toto nasazení nám zajistí pověst a důvěru body se všemi prvky, které jsou v kontaktu s naší značkou.
The sociální média mohou být požehnáním nebo zlomem, vše závisí na tom, jak je použijeme. Obvykle se používají ke spojení s klientem a informování o všech našich výhodách jako společnosti, produktu nebo služby, ale sítě jsou také přijímačem největších stížností nespokojených zákazníků a je to něco, co nemůžeme skrývat.
OdpovědiProto zde musíme dávat rychlé a personalizované odpovědi, aby klient cítil, že je to jeho kanál, že jsme tam, kde nás potřebuje, a nejen během úředních hodin od pondělí do pátku, což nám dává další výhodu, ať už to sleduje kdokoli použijete -li naši službu nebo ne, uvidíte, že jsme skuteční a že jsme skutečně ochotni vyřešit vaše problémy.
Jak vidíme, musíme v našem provést změny zásady služeb zákazníkůmVzhledem k obrovské povaze nových médií, pokud máme špatný názor, vydrží v síti mnoho let, což nás může ovlivnit, proč si to musíme vzít do svědomí a vyvinout plány pro aktuální okamžik a prodloužit -termínové termíny, kam tento vývoj zahrneme do zákaznických služeb.
