Obsah
Jedna z věcí, které nám nejvíce pomáhají k tomu, aby byli naši uživatelé a potenciální klienti šťastní, je dobrá podporaPocit péče o vás může zachránit chybu platformy nebo nepříliš efektní produkt před úplným selháním na webu.Živý chatNástrojů na podporu je mnoho, nicméně živý chat Vyniká bezprostředností svého kontaktu a také tím, že nepotřebujeme implementovat vlastní infrastrukturu, a to díky různým službám, které jsou k dispozici.
Problémem hlavních online chatovacích služeb jsou jejich náklady, protože se zaměřují na velké společnosti a korporace, pokud právě začínáme, potřebujeme levnější možnosti bez snížení kvality.
Zde je několik možností, které mohou sloužit jako výchozí body pro zlepšení živé zákaznické podpory v našich malých podnicích:
Tato služba je skvělým začátkem, protože je bezplatná, ale kromě toho nám nabízí téměř všechny funkce platebních služeb. Díky tomu můžeme provést pilotní testy a zjistit, zda se tento typ nástroje skutečně přizpůsobuje našemu podnikání bez potřeby za investování částky peněz s nejistým rizikem.
Mezi nejlepší funkce, které nám nabízí, patří možnost živého monitorování relací za účelem přizpůsobení prostředí, můžeme také jako zástupci podpory navštěvovat více relací v tuto chvíli v reálném čase.
S touto možností se nemusíme omezovat pouze na text, klient si může vybrat, který způsob z dostupných bude možné poskytnout a získat podporu, například může být hlasové hovory přes IP, videochaty nebo klasický psaný chat.
To vše je možné za poplatek přibližně 12,99 $ měsíčně od nynějška máme navíc bezplatnou zkušební verzi, se kterou můžeme mít agenta a hlasový kanál.
Nabízí nám o něco více než jen poskytování podpory, s měsíčními náklady od 20 USD výše je dražší, ale umožňuje nám získat statistiky o navigaci uživatelů na našich webových stránkách, abychom mohli v klíčových okamžicích nabídnout pomoc při studiu chování uživatelů.
Pomáhají nám také svými nástroji snížit míru churn až o 10% v době nákupu a snížit míru okamžitého opuštění až o 20% našich potenciálních klientů.
Jak vidíme, máme různé možnosti v různých cenových stupnicích, které nám mohou pomoci zlepšit naši živou podpůrnou službu, čímž můžeme zlepšit naše rostoucí online podnikání, a tím i nadále růst.
