ZVĚTŠIT
Dnes jsme si mnohem více vědomi dopadu, který internet a sociální sítě mají na náš život, ale již v roce 2011 si to Google uvědomil, když definoval koncept ZMOT (Zero Moment Of Truth). Když čteme název, nemáme mnoho informací o tom, co to je, ale ponořme se do toho, abychom pochopili, co to je a proč na Zero Moment of Truth záleží.
Co je to ZMOT?
Než Google pojmenoval ZMOT, nákupní proces probíhal hlavně v místě prodeje. Možná měl kupující doporučení od přítele nebo známého a šel na místo, kde produkt prodal nebo poskytl službu, aby zjistil více, a pokud byl přesvědčen, provedl nákup. Rozhodnutí nebylo vždy učiněno, ale rozhodnutí bylo dokončeno na prodejní ploše a v procesu nákupu byly 3 kroky:
- Podnět: Kde spotřebitel obdržel informace o produktu prostřednictvím reklamy nebo doporučení, nebo byl spotřebitel postaven před potřebu, kterou bylo třeba pokrýt.
- První okamžik pravdy: Když byl v obchodě, viděl možnosti, poradil mu prodejce nebo v případě online prodeje přečetl popisy, vlastnosti a recenze (na stejné stránce) produktů a provedl nákup.
- Druhý okamžik pravdy: Když si produkt vzal domů a používal ho nebo si užíval služby, kterou si najal, nakonec si vytvořil názor, který později sdílel.
ZVĚTŠIT
Co se dnes děje, je, že než se zákazník dostane do obchodu (fyzického nebo virtuálního), je v něm Internet, vyhledávání informací, názorů, porovnávání, průzkum a konzultace; A když konečně vyrazíte na nákupy, vaše rozhodnutí je hotové a přejdete rovnou k produktu, který jste si vybrali. Díky tomuto procesu se spotřebitel stává prakticky odborníkem, protože před nákupem učiní informované rozhodnutí.
- Podnět.
- ZMOTnebo nulový okamžik pravdy.
- První okamžik pravdy.
- Druhý okamžik pravdy.
ZVĚTŠIT
Protože to je důležité ZMOT?
Nejúspěšnější budou firmy, které uznají, že v tomto nákupním procesu existuje čtvrtý krok.
Proč? Protože váš produkt již kupující nenajde na konci své cesty, když je v obchodě. Pokud identifikujete ZMOT můžete se ujistit, že vás váš spotřebitel najde na začátku vyhledávání, když právě rozpoznává potřebu nebo přání a zkoumá nebo vyhodnocuje své možnosti.
Toho, čeho musíte dosáhnout, je být tam v ten konkrétní okamžik, protože na internetu existují tisíce a tisíce dalších možností, které budou také k dispozici. Vaše online přítomnost by měla být navržena tak, aby ho skutečně přesvědčila, že jste tou možností, kterou potřebuje.
Jak se dostat do Spotřebitel ZMOT?
Nejcennějším nástrojem, který můžete v tomto nulovém okamžiku pravdy najít, je mikrosegmentace. Už nejde o to definovat cíl vaší značky silnými tahy štětce: ženy ve věku 25 až 40 let, bohaté a žijící ve Španělsku. Díky internetové reklamě si můžete dokonce vybrat poštovní směrovací číslo, na které chcete jít, takže pokud například podnikáte s dodávka potravin, které pokrývají určitou geografickou oblast, budete moci své úsilí zaměřit přesně na lidi, které chcete najít.
To snižuje plýtvání rozpočtem díky masivní reklamě v médiích, která ano, mají schopnost zasáhnout mnoho lidí; ale nic vás nezajistí, že mezi těmito „mnoha lidmi“ je váš potenciální kupující.
Samozřejmě to není jednoduché. Ujistěte se, že vy spotřebitel vás najde ve svém ZMOT to vyžaduje mnoho úsilí vzájemně propojených. Platí nejen pokyny pro Google AdWords nebo Facebook Ads a důvěřují vysoké segmentaci, kterou vám tyto nástroje umožňují, ale kromě toho musíte mít solidní digitální přítomnost tam, kde zvažujete, alespoň:
- Webová stránka reagující, kompletní (kde spotřebitel najde vše, co by o vás možná mohl hledat), dobře navržený a s dobrou navigací.
- Správně se SEO aplikovalo, zejména na váš web, a zvažovalo každou jeho stránku.
- Kvalitní obsah, vytvořený speciálně pro vaše publikum, který bere v úvahu vaše hlavní seznam klíčových slov.
- Profily v nejvhodnějších sociálních sítích pro vaše podnikání, neustále aktualizované a velmi dobře spravované.
Závěrečné myšlenky
Moment nuly pravdy se stále častěji vyskytuje na mobilních zařízeních, proto se ujistěte, že je vaše digitální přítomnost navržena tak, aby fungovala na stolních i mobilních zařízeních. Troufám si dokonce tvrdit, že pokud je relevantní pro váš typ podnikání a něco užitečného pro vašeho spotřebitele, je dobré mít mobilní aplikaci vaší značky pro Android a iOS.
ConclutionRozpoznat ZMOT A začlenit ji do své marketingové strategie znamená být na správném místě, ve správný čas, před správnou osobou, se správným sdělením, a to se neomezuje pouze na fyzické místo prodeje, ale na celý internet .
Líbil se vám tento návod a pomohl mu?Autora můžete odměnit stisknutím tohoto tlačítka, čímž mu dáte kladný bod
