Obsah
Trávíte den bez připojení k síti? Ve vysokém, velmi vysokém procentu je odpověď evidentně NE.Velkou část času trávíme připojeni k internetu a samozřejmě k sociálním sítím.
Dnes vše, co je online, získává velký význam, a proto se značky, stránky, společnosti atd. Rozhodly propagovat prostřednictvím sítě.
To je jeden z velkých důvodů, proč vzniká myšlenka „komunitního manažera“. Je to profese, která se zaměřuje na online marketing. Komunitní manažer má na starosti celý problém sociálních médií, to znamená, že je správcem virtuálních komunit vůči společnosti, pro kterou pracuje. Na druhé straně je auditorem značky v sociálních médiích.
Být komunitním manažerem společnosti není vůbec snadné, protože musí vytvářet, analyzovat, chápat a řídit informace, které získala ze sociálních sítí, a tak vytvářet strategie zlepšování.
Pokud se chcete dozvědět více do hloubky, co je to Community manager, nenechte si tento článek ujít
Co je to správce komunity
Není to jednoduchá práce a musíme vzít v úvahu několik faktorů, abychom zvážili hodnotu komunitního manažera.Dále budeme analyzovat, jaké musí být základní vlastnosti k nalezení dokonalého komunitního manažera.
1. Seznamte se s nástroji automatizace
To, že Facebook a Twitter jsou sociální sítě par excellence, neznamená, že jsou jediné.
Dobrý komunitní manažer musí vědět, jak pracovat s nástroji, jako je Hootsuite naplánovat obsah.
Automatizační techniky v sítích jsou také velmi důležité, a proto je důležité znát programy jako např IFTT nebo Zapier.
Nástroje jako SocialBro které vám poskytují pokročilou segmentaci a znalosti uživatelů Twitteru, musí být také v jejich doménách.
2. Máte zájem a znáte společnost
Podstatné a důležité, pokud jde o bytí nebo přijetí dobrého člověka na tuto pozici, je to, že zná společnost.
Nejen, že ji znají, ale že má přehled o všech jejích novinkách a ví, jaké jsou její zájmy. Nejde o to být jednoduchým řečníkem, ale musíte cítit vášeň a svůj zájem o značku přenést na ostatní publikum.
3. Dobrý komunikátor jako klíčový faktor
Je to člověk, který ukáže svou tvář na sociálních sítích naší značky, takže mít dobré komunikační schopnosti je velmi důležité. Musíte být vyškoleni, aby zprávy, které píšete, byly atraktivní a obsah byl kreativní a přizpůsobený médiu, ve kterém má být šířen.
Abyste splnili tyto požadavky, musíte mít minimální znalosti copywritingu, protože znalost této techniky psaní lze nazvat „darem“ psaní textů, které vyvolávají zájem, prodávají a přitahují. A to vše značka potřebuje při své propagaci.
4. Je skutečným odborníkem na analýzu výsledků
Funkce správce komunity nelze směrovat pouze na předávání informací, ale dalším klíčovým bodem této akce je shromažďování informací. Pro nás je k ničemu osoba, která nevydává žádné zprávy o tom, jak publikum reagovalo na jejich služby.
Je výhodné, že máte přístup Google Analytics a tímto způsobem vědět, jaký byl počet návštěv. Kromě toho budete moci vidět chování uživatelů na webových stránkách a připravit si report, na kterou sociální síť by se měla více zaměřit, kterou musí změnit dynamiku nebo kterou musíme opustit, protože je to možná ztráta času.
5. Ukažte iniciativu a navrhujte nápady
Je důležité, abyste měli iniciativu a po analýze výsledků byli schopni navrhnout nové nápady, které mohou být pro značku přínosem.
Je to hlavní spojnice mezi značkou a publikem, a proto může nabídnout nápady, které budou generovat přijetí mezi oběma stranami.
6. Rozdíl a správa
Rozdíl protože není vyjádřen ve všech sociálních sítích stejně. Vytvořte pro každého zprávu na základě jejích pravidel a strategicky pro každé z nich
Spravuje protože ví, jaké jsou nejlepší časy pro zveřejňování na sociálních sítích, a nedělá marně publikace, což může být škodlivé.
7. Ví, že obrázek má hodnotu 1000 slov
Obrázky jsou klíčovým bodem zpráv. Je to první věc, která upoutá naši pozornost, a proto musí být na strategické úrovni jedinečné a nápadné
Abyste mohli zahrnovat obrázky tohoto typu, musíte mít trochu znalosti Pothoshop nebo vědět, jak používat a být kreativní Canva.
Být odborníkem v oboru není zásadní požadavek, ale mít trochu fantazie s designem.
8. Je trpělivý a rozhodný
Často mohou nastat případy, kdy se zákazníci z nějakého důvodu nebo pochybností obrátí na sociální sítě, aby dali najevo svou nespokojenost. Je důležité, abyste v době odpovědi měli jasnou představu o situaci a znali všechny informace, abyste trpělivým způsobem mohli situaci efektivně vyřešit a nechat obě strany šťastné.
Je třeba mít na paměti, že mezi otázkami a odpověďmi uživatelů by nemělo být dovoleno příliš dlouhé procházení.
Je důležité nezačínat žádný typ veřejné diskuse na sociálních sítích, a proto musí správce komunity vědět, jak s tímto typem situace zacházet a správně jej zvládat.
9. Má schopnost být empatický a flexibilní
Jednou z vlastností, které si ceníme, je to, že je empatický člověk. Je nezbytné, abyste měli schopnost vžít se do situace druhých, protože když znáte své spotřebitele a víte, co hledají, můžete to předat společnosti a být hlasem publika.
Musí být také flexibilní, protože v závislosti na typu publika, se kterým pracujete, musíte přizpůsobit tón, způsob mluvení a možná i jazyk.
10. Je organizovaný a pozorný
V neposlední řadě potřebujeme, aby správce komunity měl tyto dvě vlastnosti.
Musíte být pozorní ke každému detailu a mít jasno v tom, kde co je.
Nemůžete být neorganizovaná osoba, která nesleduje a provádí aktualizace ve špatnou dobu nebo neví, jak dobře spravovat několik sociálních sítí současně.
Je důležité, abyste měli vše pod kontrolou, harmonogram pro každou věc a byli pozorní k nejnovějším aktualizacím a novinkám, které mohou na sociálních sítích vzniknout.
Zatím nejvyšší kvality, které považujeme za zásadní pro správce komunity. Pokud ještě něco víte, nebo nám chcete zanechat svůj názor, rádi jej obdržíme.
