Obsah
Ve skutečnosti máme velkou nebo uznávanou značku více rizik Vzhledem k tomu, že expozice je vyšší a chyby správy komunity mají pravděpodobně větší dopad, zdravý vztah s následovníky a fanoušky nás v digitálním světě vždy posílí.GlobalizaceS globalizace a nárůst distribuce čínských značek, musíme dosáhnout dalšího, aby si nás uživatelé, klienti a následovníci i nadále vybírali jako značku, produkt nebo poskytovatele služeb, toho dosahujeme se solidní sociální komunitou, ale to nemůže být založené na tom, že máme větší počet následovníků, musíme spíše probudit vášeň a upřímnost spotřebitele, protože to nám zaručuje, že si někdo vybere náš produkt před čínským výrobkem, který pravděpodobně má O 30% méně náklady pro veřejnost.
I když je pravda, že ne vše je k dosažení prodeje, víme, že jeho získání je výhodné, a když je toho dosaženo prostřednictvím jiných faktorů, než je cena nebo kvalita stejného produktu, neznamená to, že budeme zvyšovat naše ceny a snížit naši kvalitu, pokud ne, musíme do rovnice přidat další a nehmotný faktor, abychom byli vítězi trhu.
Přiznat chyby
Ačkoli ideálem je nemýlit se, je nemožné nemít selhání nebo chybu, ale kromě rychlého řešení a příslibu, že se to už nikdy nestane Community Manager Musíme být schopni chybu převzít, předvést, že jsme pochopili, co bylo selhání a proč je za takové považováno. Tím, že to děláme veřejně, ukazujeme zranitelnou a blízkou stránku naší značky a ukazujeme příčiny a proč došlo k chybě, můžeme získat srdce našeho klienta, následovníka nebo fanouška, protože se vidí blíže k nám.
Dej něco jiného
Když propagujeme v digitálních sociálních komunitách, každý může očekávat řadu cen, a přestože to v určitých časech není špatné, nesmíme zvyknout naše uživatele, aby nás milovali za to, co rozdáváme, musíme věnovat svůj čas nabídce obsahu, informací a náš čas na kultivaci interakcí, musí existovat něco, co přesahuje fyzickou cenu, protože propojením s identitou můžeme mít ukázky, díky nimž naše přítomnost půjde nad rámec rozdávání našeho produktu.
Interakce a další interakce
Přestože můžeme v našich komunitách oslovit tisíce a tisíce lidí, nejdůležitější věcí, kterou je třeba udržovat, je komunikovat s našimi následovníky, nemůžeme mít obecné a neosobní zacházení, musíme ukázat, že pokud vezmeme v úvahu ty, kteří nás sledují, příspěvek Je velmi cenné nasměrovat personalizované zprávy se jménem následovníka, na kterého reagujeme, což ponechává značku na velmi dobrém místě.
Jak vidíme klíče ke zlepšení vztahu s naší komunitou, jde o něco, co přesahuje nabídku odměn, je to vzít v úvahu pocity fanouška a vytvořit strategii, ve které je to nejdůležitější, pamatujme na to pokud neodvedeme dobrou práci, naši fanoušci nám nebudou loajální, a proto o ně přijdeme.
