Obsah
Zaměříme se na tři důležité body, které budeme podrobně analyzovat: Hodnotový řetězec, systémy ERP a CRM.Hodnotový řetězec společnosti
Michael E. Porter, představil tento koncept v roce 1985. Hodnotový řetězec se skládá ze všech činností, které vytvářejí hodnotu pro společnost. Rozdělíme je na 3 části:
Podpora / podpůrné činnostiJsou doplňkem primárních činností. Odkazujeme na infrastrukturu společnosti:
1. Správa HR
2. Technologický rozvoj
3. Dodávky zboží a služeb
Primární činnostiMluvíme o produktivním procesu. Skládají se z:
1. Inovační procesy:
- Analýza trhu
- Vývoj produktů a / nebo služeb
- Výroba a distribuce
- Interní a externí logistika: vztahy s přepravci od okamžiku, kdy zboží opustí společnost, dokud se nedostane k zákazníkovi.
3. Prodejní služby:
- Marketing, prodej a poprodejní servis
Marže = celková získaná hodnota - náklady generované každou činností
Hlavním webem elektronického obchodování jsou elektronická tržiště. Zde kupující a prodávající interagují navzájem a s webovými stránkami. Umožňuje globalizaci prodeje: může být prodán do jakékoli části světa, v množstvích, která si člověk přeje, doručit jej v krátkém čase, za lepší cenu než v kamenném obchodě a produkt lze také vrátit .Co jsou to systémy ERP? (Integrovaný software pro správu)
Jedná se o skupinu vícemodulových softwarových balíků připojených k jedné databázi, které nabízejí řešení pro podporu více obchodních procesů: účetnictví, nákup, prodej, výroba, řízení zásob…. Tímto způsobem budou moci zvýšit svou konkurenceschopnost, převzít lepší kontrolu nad svými operacemi, protože integruje a organizuje finanční, distribuční a výrobní data společnosti.
Stručně řečeno, ERP jsou balený software, nejsou navrženy na míru konkrétnímu klientovi, ale jsou nakupovány společně s vývojovými nástroji, aby si je klient mohl přizpůsobit podle svých potřeb a dosáhnout tak lepší kontroly a tedy i vyšší ziskovosti vaší společnosti. .
Co je CRM? (Elektronická správa vztahů se zákazníky)
Je to proces získávání, rozvoje a udržení zákazníků, kterého je dosaženo prostřednictvím internetu, zvýšením loajality a spokojenosti s produkty a službami nabízenými zákazníkovi, protože v současné době je zákazník centrem jakéhokoli podnikání.
Je založen jak na obchodní strategii, která se zaměřuje na zákazníka, tak na počítačových aplikacích (hardware a software), které to umožňují.
