Obsah
Aktuálně s
šíření sociální média Stížnosti na produkt nebo službu mohou zničit pověst firmy, která má dobrý nápad, ale neví, jak se vypořádat s krizemi a negativními komentáři.
Obyčejné chybyExistuje mnoho chyb, které se denně dělají
sociální média a které určují, zda klient nadále používá produkt nebo službu, i když potenciální klient učiní krok k jeho použití, mezi těmito chybami je hlavní pouze odpověď na
pozitivní zmínky o značce na sociálních médiíchAčkoli není nic špatného na tom, když odpovíte na kompliment od zákazníka nebo spotřebitele, měli byste si také uvědomit problémy a pokusit se ukázat, že jste si vědomi a že jsou přijímána opatření, není nic horšího, než si přečíst jednu nebo dvě zmínky
pozitivní na značku, kde reaguje, a že mezi těmito dvěma zmínkami jsou 3 negativní zmínky bez reakce.
Pokud již byl krok na sociálních sítích proveden, musíme také vzít v úvahu, co je mezerou našeho trhu a jaké jsou zájmy našich uživatelů, další chybou, které se dopouští, je
nepoužívá správný jazykPokud již rozpoznáváme kladné nebo záporné komentáře a učinili jsme krok, na který reagujeme na všechny, musíme tak učinit přiměřeně, musíme se vyvarovat připravených odpovědí; To neznamená, že žádný nemáte
komunikační politika v sítíchPokud ne, nemůžeme odpovědět textem, kde jedinou věcí, kterou změníme, je jméno uživatele, kterému odpovídáme, protože to dává představu automatizace, že komentáře ve skutečnosti nikdo nečte.
Monitorování a aktualizaceKdyž něco nabízíme v sítích, musíme to udělat
následovat Y
nabízet aktualizace, není nic horšího, než říci, že případ bude přezkoumán a bude vám zodpovězena odpověď, a když dny uběhnou od stejného klienta nebo uživatele, který znovu požádá o odpověď, proč jeho případ nebyl sledován, pamatujte, že je to veřejné a mnozí vidí, jak ten případ řešíme.
Poslední věc, kterou musíme vzít v úvahu na sociálních sítích, je, že musíme být upřímní k těm, kteří sledují značku, produkt nebo službu, je dobré rozpoznat chybu, lze ji do určité míry popsat to se stává, je nutné uvést, že jsou přijímána opatření, a je také povinností veřejně se omluvit, koneckonců, navzdory skutečnosti, že vše je řešeno digitálně, na obou koncích jsou lidské bytosti a s tím i my všichni v sobě nesou emoce, pokud víme, jak je nasměrovat, můžeme zvrátit negativní situaci, ale dobře zvládnutou konverzí a opětovným potvrzením uživatelů a zákazníků pro naše podnikání.
