Dnes všechny značky musí být přítomny na sociálních médiích. Je to způsob, jak se spojit se svými spotřebiteli, naslouchat jim a pokud jsou dobře vedeni, poskytnout jim lepší pozici a zvýšit důvěryhodnost vaší značky.
Neměřená přítomnost v sociálních médiích je však zbytečným marketingovým úsilím. Je velmi Je důležité sledovat, hlásit, hodnotit a monitorovat výkonnost v každém sociálním kanálu abychom pochopili, které strategie se vyplácejí, a jednou z nejdůležitějších metrik, které je třeba vzít v úvahu, je zapojení, pojďme si tedy nejprve vysvětlit, na co se tento termín vztahuje.
Co je to zapojeníPokud pracujete v marketingu, nemělo by to být poprvé, co jste se s tímto anglicismem setkali, a nemělo by to být poprvé, kdy jste si položili otázku: proč není přeložen do španělštiny?
Odpověď je velmi jednoduchá: doslovný překlad z angličtiny do španělštiny je nedostatečný, protože znamená „závazek“, ale v angličtině má slovo engagement více než jeden význam. Může to odkazovat na závazek stejným způsobem, jaký to slovo ve španělštině znamená, buď se oženit, nebo prostě závazek, u kterého se předpokládá, že něco udělá nebo se zúčastní nějakého místa. Je ale také derivací slovesa „zapojit“, které mimo jiné odkazuje na akt zahájení konverzace nebo zapojení někoho do něčeho.
S touto definicí jsme se již trefili do černého. Pokud jde o marketing a sociální média, to je to zapojení do slov: v konverzace a interakce, které se značce podařilo získat se svými zákazníky, což lze přeložit na to, jak jsou vaši následovníci zapojeni do vaší digitální strategie. Každopádně, pokud dáváte přednost všemu ve španělštině, lze také zavolat míru zapojení procenta nebo míra účasti.
Protože víme, co to znamená, můžeme pochopit, proč je důležité měřit a mít dobrou míru zapojení, protože to bude ukazatelem toho, jak moc lidé interagují s vaší značkou na vašich sociálních kanálech. Jak to ale vypočítat?
1. Jak se měří zapojení
Velmi jednoduchý způsob měření zapojení rozděluje počet interakcí, které jste obdrželi (kliknutí, lajky, sdílení, lajky atd.) v daném časovém období, Zadejte počet sledujících / odběratelů / fanoušků, které máte. Jak uvidíte, každá sociální síť má své různé typy zapojení.
Například pro Youtube je dalším způsobem rozdělení interakcí mezi počet reprodukcí vašich videí nebo na Twitteru počtem tweetů, které jste publikovali. Vše bude záviset na tom, co chcete brát jako základ. V tomto případě použijeme počet sledujících / fanoušků / předplatitelů.
To, co vám to dá, je a představu o tom, kolik interakcí došlo s vaší značkou vs. kolik lidí vás sleduje na každé sociální síti v určitém časovém prostoru. Moje doporučení je provádět tyto typy měření každých 15 dní nebo každý měsíc a porovnat, jak se výkon zlepšil nebo zhoršil. Díky těmto informacím a s přihlédnutím k různým strategiím, které byly prováděny každý měsíc, budete moci zjistit, které jsou účinnější.
Základní a jednoduchý vzorec pro výpočet procenta zapojeníNTERAKCE / NÁSLEDUJÍCÍ = Míra zapojení
V těchto interakce Můžete vzít v úvahu komentáře, lajky, reakce, kliknutí a sdílení, které jste obdrželi. Tento vzorec je užitečný zejména tehdy, když provádíte analýzu konkurence, protože používá data viditelná pro všechny na sociálních sítích.
Přesnější vzorec pro výpočet procenta zapojení
INTERAKCE / DOPRAVY NEBO ROZSAH PŮSOBENÍ = ZÁBĚR
Funguje to, když provádíte vlastní analýzu, protože informace o dojmech nebo dosahu jsou informace, které můžete získat pouze ze sociálních profilů své vlastní značky.
2. Míra zapojení na Twitteru
Tento proces je velmi podobný pro všechny sociální sítě: musíte exportovat data, přidat a použít vzorec, buď včetně počtu zobrazení, nebo počtu sledujících. Co se bude lišit, je přístup k analytice v každé sociální síti.
Krok 1
Chcete -li zjistit, kolik interakcí jste na Twitteru za dané časové období absolvovali, přejděte na Analytics v rozbalovací nabídce, kterou najdete kliknutím na svého avatara v pravém horním rohu.
Krok 2
Vyberte kartu "Tweety" v možnostech, které se zobrazí výše
Krok 3
Vybrat časové období co chcete vidět:
Krok 4
A klikněte "Export dat"
Krok 5
The .csv soubor které stahování z Twitteru bude vypadat nějak takto
ZVĚTŠIT
Krok 6
Dobrá věc na Twitteru je, že jediný soubor vám poskytne všechna data , Jednoduše přidejte hodnoty tohoto sloupce a voila, budete mít míru zapojení na Twitteru (1,2%).
ZVĚTŠIT
3. Míra zapojení do Facebooku
Abyste věděli, kolik interakcí jste na Facebooku v daném časovém období absolvovali, nemusíte chodit poštou po příspěvku a počítat všechny závazky, které každý z nich obdržel. Nejlepší je stáhněte si data, která vám poskytnou statistiky vaší stránky.
Krok 1
Chcete -li to provést, klikněte na záložka statistiky z vaší facebookové stránky
Krok 2
Poté vyberte "Publikace" v baru vlevo
Krok 3
Přejděte dolů, dokud nenajdete „Všechny zveřejněné publikace“. Klikněte na druhou malou šipku, napravo od „Kliknutí na příspěvky / reakce, komentáře a časy, kdy byly sdíleny“ a vyberte „Procento účasti“ v rozevírací nabídce.
Krok 4
Tam uvidíte míra zapojení každého příspěvku
Stejně jako u ostatních sociálních sítí lze pro výpočet zapojení Facebooku v daném časovém období, a nikoli pouze zasílání poštou, použít 2 metody.
Pro vlastní analýzuMáte přístup pouze ke statistikám Facebooku vlastní značky. S těmito informacemi je rovnice pro výpočet míry zapojení následující
LÍBÍ SE TO, KOMENTÁŘE, SDÍLENÍ, KLIKNUTÍ / ROZSAH = ZÁBĚR
Tato metoda je nejpřesnější k určení míry zapojení, protože bere v úvahu každou osobu, kterou mohl vidět, a každou interakci, kterou vaše publikace v daném časovém období mohly mít.
Pro konkurenční analýzuChytré značky chápou sílu konkurenční analýzy. Vzhledem k tomu, že nemáte přístup ke statistikám svých konkurentů na Facebooku, nejlepší způsob, jak vyhodnotit míru zapojení a kontrast s vašimi pro provedení konkurenční analýzy, jsou viditelné informace. A to
MNĚ SE TO LÍBÍ, KOMENTUJTE NA POST, SDÍLET / ČÍSLO VENTILÁTORŮ NA STRÁNCE = SADA ZAŘÍZENÍ
Dělení celkovým počtem fanoušků (neboli „Líbí se mi“ stránky) vám neposkytne tak přesnou míru zapojení jako rozdělení s přihlédnutím k dosahu příspěvků, ale tento vzorec je to nejlepší, co můžete při analýze konkurence použít. protože nikdy nebudete mít přístup ke statistikám konkurence na Facebooku.
4. Datový soubor Facebook na Facebooku
Krok 1
Chcete -li získat Data Facebooku v souboru aplikace Excel Přejděte na kartu statistik a klikněte na „Export“, což je možnost, kterou uvidíte v pravém horním rohu.
Krok 2
Otevře se okno, kde musíte vybrat "Údaje o publikaci", určete časové období a klikněte "Export dat"
Krok 3
Když otevřete soubor v aplikaci Excel, uvidíte něco takového
ZVĚTŠIT
Krok 4
Zmrazte horní řadu
ZVĚTŠIT
Krok 5
A přejděte dolů do sloupce „Celkový dosah celoživotního příspěvku“. Přidejte hodnoty do tohoto sloupce, abyste získali celkový rozsah pro vybrané časové období. Součet dává 4 921:
ZVĚTŠIT
Krok 6
Pokud jste během toho období aktivovali placenou kampaň a chcete vidět pouze svůj organický zásah, vyberte sloupec „Doživotní příspěvek organický zásah“ a přidejte jeho hodnoty. Pokud místo toho chcete vidět placený dosah, použijte hodnoty ve sloupci „Celoživotní dosah placeného dosahu“. To bude hodnota, kterou vložíte do jmenovatele zlomku v případě, že chcete vypočítat zapojení pro vlastní analýzu. Pokud chcete provést analýzu konkurence, použijte jako jmenovatele počet fanoušků, které má vaše stránka na Facebooku (734).
Krok 7
Nyní přejděte dolů na „Doživotně zapojení uživatelé“ a přidejte hodnoty do tohoto sloupce. To je hodnota, kterou vložíte do čitatele vašeho zlomku (192). Pro výpočet míry zapojení pro vlastní použití by vzorec vypadal takto:
192 / 4921 = 0,039
Výsledkem je procento účasti 3,9%. Pokud jej vypočítáme, aby byl použit v analýze konkurentů, jmenovatel se změní podle počtu fanoušků na stránce a vypadá takto:
192 / 734 = 0,26
Výsledkem je procento účasti 26%.
5. Míra zapojení Pinterestu
Krok 1
Přejděte na svůj profil a hledejte matici v pravém horním rohu. Klikněte a v rozevírací nabídce vyberte „Analytics“.
Krok 2
Poté klikněte „Váš profil na Pinterestu“.
Krok 3
Vybrat Karta „Otočení“, vyberte časové období (vybral jsem březen) a klikněte na "Export dat"
Krok 4
Do otevřete soubor .csv v aplikaci Excel uvidíte něco takového
ZVĚTŠIT
Krok 5
Přejděte na první prázdné místo pod druhým sloupcem („Repins“) a klikněte na „Sum“
ZVĚTŠIT
Krok 6
Tento sečte hodnoty tohoto sloupce a ukáže ti to množství repinů které jste měli ve zvoleném období.
ZVĚTŠIT
Krok 7
Stejný postup opakujte na kartě „Kliknutí“ a vyberte stejné časové období jako pro „Repins“ a kliknutí na „Export Data“
Krok 8
Při otevírání souboru v aplikaci Excel sečtěte všechny hodnoty ve sloupci „Kliknutí“
ZVĚTŠIT
Krok 9
Nyní přidejte „Repins“ (34) a „Clicks“ (37) a budete znát počet střetnutí, které váš profil na Pinterestu obdržel:
34 + 37 = 71
Pak vezměte toto číslo a vydělte jej počtem sledujících:
71 / 91 = 0,78
Pokud vezmeme následovníky jako základ, máme míru zapojení 78%, což by znamenalo, že 78% z nich se během tohoto období zapojilo do vaší značky na Pinterestu.
Krok 10
Na druhou stranu můžete vzít v úvahu dojmy. Opakování výše popsaného postupu (ale prostřednictvím karty "Dojmy" v Pinterest Analytics) bylo za toto období získáno 17 203 zobrazení. Jedná se o počet zobrazení vašeho obsahu za dané časové období, a to jak vašimi sledovateli, tak jinými lidmi, kteří našli vaše piny. Pokud to vypočítáte tímto způsobem, vaše zapojení je mnohem nižší (0,4%), i když možná přesnější:
71 / 17.203 = 0,004
Vše závisí na tom, zda chcete počet přijatých zakázek porovnat s počtem lidí, kteří vás sledují, nebo s počtem zobrazení vašeho obsahu.
Tímto způsobem můžete jít výpočet míry zapojení v různých sociálních sítích a máte tak představu o tom, jak se účast vašich následovníků mění měsíc od měsíce v závislosti na strategiích, které jste použili.
Míra zapojení je a důležitá metrika k neustálému sledování a mělo by být zahrnuto ve všech metrických přehledech pro každou sociální síť, protože to nám umožňuje pochopit, jak si náš obsah vede před naším publikem.
Manuál YouTube Analytics
